Ordena tus conversaciones

De qué trata

Cada cliente con sus etiquetas, sus notas y la persona que lo lleva. En este capítulo abres la ficha de un cliente desde el teléfono: su número para llamarlo o copiarlo, a quién le toca, sus etiquetas y las notas del equipo. Le pones etiquetas (y creas una nueva con su color), le apuntas una nota que solo ve tu equipo y se lo asignas a alguien.

Ves que asignar una conversación no calla al agente: dice a quién le toca, y el agente sigue atendiendo hasta que alguien la toma. Filtras tu lista por etiqueta, y desde la computadora se lo pides a RunOp en una sola frase. Y al final, por qué las etiquetas importan para tus campañas: una campaña llega a todos los que tienen una etiqueta, así que usa siempre la misma para el mismo grupo.