Tus conversaciones

De qué trata

Un cliente pide una persona: le contestas tú y se lo devuelves a tu agente. En este capítulo ves, en el teléfono, quién atiende a cada cliente en «Conversaciones», qué quiere decir «Nadie» en rojo, cómo tomas una conversación con «Tomarla», le contestas y la devuelves con «Devolver» para que el agente siga.

También ves qué pasa si le escribes a un cliente sin tomarla, cómo trabaja tu equipo de atención en el teléfono y en la computadora, y cómo, si eres el dueño, se lo pides a RunOp desde la computadora. Y lo único que no se te puede olvidar: una conversación que tomas no vuelve sola al agente.