La entrevista del agente

De qué trata

Contestas unas preguntas, y tu vendedor ya sabe qué decir en los casos difíciles. La entrevista le toca a tu agente que atiende a tus clientes en un canal: son unas pocas preguntas, casi todas con una respuesta sugerida, sacadas de lo que preguntan tus clientes.

La abres desde su tarjeta, en «Equipo» o en «Agentes». Si la sugerida te sirve, la tocas y sigues; si no, la dices con tus palabras. «Saltar esta» si no aplica. Al terminar, cada respuesta queda como una regla que usa con tus clientes, y la vuelves a ver con «Ver su entrevista». Es opcional: el agente atiende igual.